1、组织设计报告模板组织设计报告模板逸马国际参谋集团出品五大报告模板使用顺序五大报告模板使用顺序内外环境分析报告模板内外环境分析报告模板1战略规划报告模板战略规划报告模板2商业模式报告模板商业模式报告模板3品牌规划报告模板品牌规划报告模板4组织设计报告模板组织设计报告模板52选择经营目标，竞争性战略环境决定战略，战略决定组织，但同时组织又反过来影响战略时机威胁不确定性资源可获得性优势弱势特色能力领导方式过去业绩高层管理者决定使命及战略目标内部环境外部环境战略管理组织结构信息技术与控制系统文化人力资源政策与鼓励组织间的联系组织资源效率目标达成利益相关者有效性结果报告思路3部门职能组织设计方案职能型组织组织设计方案组织结构类别区域型组织及案例组织生命周期分析混合型组织及案例导读组织生命周期4样板店面危机：首批团队打造不力战略明确、模式确立危机：战略不明管控不力运营标准、监督控制连锁系统持续盈利、资本运作上市并购、转型 1直营扩张区域布局期3品牌运作全国整合期 4标准优化筹备上市期 2 样板复制全国拓展期 大连锁规模小危机：标准下降监督不力危机：资金瓶颈赢利减弱5非标准化组织简单高效职能部门功能

2、缺失组织侧重团队与培训流程开始标准专业职能部门建立部门协作、沟通组织侧重拓展、管控与模式输出流程优化、完善组织专业化分工合作控制性授权职能明确、岗位增加组织侧重标准执行、训练与督导组织健全、完备机构过多或重叠责权利需重新界定组织侧重内部协调、沟通与监督生命周期特征直营扩张区域布局样板复制全国拓展品牌运作全国整合标准优化筹备上市6 职能型结构区域型结构混合型结构组织结构复杂程度生命周期发展阶段直营扩张区域布局样板复制全国拓展品牌运作全国整合标准优化筹备上市组织结构与开展阶段的匹配7组织生命周期组织生命周期分析组织结构类别导读职能型组织混合型组织及案例区域型组织及案例*部门职能*组织设计方案*组织设计方案8总经理财务人力资源采购运营门店1门店2门店3组织由职能而分职能型组织结构9107天连锁酒店职能型组织结构职能型组织结构优势弊端具体部门专业分工/关键能力聚集导致高效运作效率 不同部门的人员精简 便于在某个部门内深入进行技能开发 在一个稳定的环境氛围内卓有成效地进行运作 由于职能上的限制，大量工作需要跨部门的交涉，以致减缓决策制定 内部决策由于受到职能上的限制，不能直接反映客户需求决策需通

3、过高层人员才能获得跨部门的协调，制定重大决策可能导致部门之间协调关系较差11组织生命周期组织生命周期分析组织结构类别导读区域型组织及案例混合型组织及案例职能型组织*部门职能*组织设计方案*组织设计方案12区域型组织结构决策层区域1区域2人力资源培训督导采购门店1门店2门店3组织由区域而分13区域型组织结构参考案例：家乐福中国店长CEO开店部公关部财务部培训部人力采购东区南区西区北区小区长14区域型组织结构优势弊端决策权下放 由于负责人及联系人明确，能够确保客户满意 职能部门之间高效地进行协调 部门容易适应地区及客户方面的各种变化 适应不稳定环境中的快速变动各个业务单元只关注本地区市场，很难形成区域联合对内部/技术的侧重阻碍了协同促销的机会资源分享不够及独立业务的规模经济导致高成本15组织生命周期组织生命周期分析组织结构类别导读区域型组织及案例职能型组织*部门职能*组织设计方案*组织设计方案混合型组织及案例16混合型组织结构决策层财务人力资源 采 购运营人力资源培训督导运营门店1门店2门店3区域A区域B区域C职能分部职能门店组织既由职能而分，又由区域而分17混合型组织结构参考案例：7-1

4、1CEOCFO 海外方案部公司方案部公司 开展部预算控制部财务方案部会计部运营支持部投资研究部7-11日本ITO-YOKADO百万零售国际公司COOCAO香港牛奶公司社会与文化开展部公共关系部品牌部人力规划部卫生管理部日常管理部法律事务部投资研究部职能支持公司7-11台湾统一超商YORK-BENIMARU北京公司加盟店广州公司加盟店上海公司加盟店18混合型组织结构 决策层国美电器集团总部物流品牌选址仓储采购人资财务信息管理永乐品牌国美品牌鹏润品牌门店管理市场营销客户服务综合管理品类管理参考案例：国美19混合型组织结构优势弊端总部统一指导，授权区域分部管理运营 注重外部问题可以保证服务更满足客户需要 对市场形势的变化作出更快的反应,如有需要,能够传递和分享资源 能够使用灵活的、针对性强的方案来进行市场开发可能会重复建立一些职能部门影响规模经济效应区域分部协调难道高总部管控力度弱20组织生命周期组织生命周期分析组织设计方案导读设计根本原那么组织设计方案职能型组织组织结构类别区域型组织及案例混合型组织及案例部门职能21组织设计原那么 以战略为核心的组织设计以公司战略取向决定组织结构和功能的设

5、置，而组织的设计应保证战略的有效实施总部效劳原那么总部应当在指导终端的同时为其提供专业的效劳储藏组织原那么即建立储藏型人才流程导向原那么组织设计应保证公司以运营流程为导向权责明确原那么管理组织中的职、责、权必须对等有效管理幅度原那么管理人员直接管理的下属人数应在合理的范围内三大核心原那么保证运营、训练、督导机构起到应有的作用精简高效原那么做到机构简炼，人员精干、效率灵活性原那么根据规模的变化能够作出及时、充分的反响22采用阶段性的方法向完全面向客户的组织结构形式过渡现阶段组织结构过渡时期调整在各地区实现面向客户的开拓和效劳队伍逐步加强中心管理力度，合并小区域，建立大区式管理以确保全国一致性未来组织结构完全转向面向客户的组织结构形式主要职能的建立区域开展、强化效劳组织结构侧重点职能地理区域/客户需求客户/终端在有限资源下，实现职能的聚焦23组织生命周期组织生命周期分析*组织设计方案导读*部门职能职能型组织组织结构类别区域型组织及案例混合型组织及案例设计根本原那么*组织设计方案24现阶段总部组织结构董事长总经理薪酬委员会门店B门店C审计委员会财务管控中心行政人力中心工程管理中心采购物流中心

6、区域分部门店A门店B门店C区域分部门店A门店B门店C区域分部门店A董事长秘书董事会25运营中心信息技术中心营销中心总经办商学院研发中心品牌中心26区域总经理财务部行政人力部运营部分部组织结构营销部门店B门店C门店A门店组织结构门店总经理客房部餐饮部前厅部财务部安保部行政人力部工程部营销部副总经理27此处以酒店举例未来总部组织结构董事长总经理薪酬委员会门店B门店C审计委员会财务管控中心行政人力中心工程管理中心采购物流中心区域分部门店A门店B门店C区域分部门店A门店B门店C区域分部门店A董事长秘书董事会28运营中心信息技术中心会员管理中心总经办商学院研发中心品牌中心营销中心29部门组织结构会员管理中心会员管理中心会员管理部客服部组织生命周期组织生命周期分析组织设计方案导读组织设计方案职能型组织组织结构类别区域型组织及案例混合型组织及案例设计根本原那么部门职能30总经办总经办职能：n 直接受总经理的领导，对公司的战略发展规划、资金运做等重大事项有建议权；n 全面协助公司总经理管理工作，协调与统筹各分部、总部各部门之间的关系；n 协助总经理制定、贯彻、落实各项经营发展战略、计划，实现企业经营管

7、理目标；n 主持公司财务战略的制定、财务管理及内部控制工作，筹集公司运营所需资金，完成企业财务计划；n 协助制定、组织实施公司人力资源战略，建设发展人力资源各项构成体系，最大限度地开发人力资源，为实现公司经营发展战略目标提供人力保障 ；n 策划推进公司的运营战略、流程与计划，组织协调公司各部门执行、实现公司的运营目标；n 协调与维护对外关系；n 建立文件档案，定期整理，归档并保管；n 负责公司对外关系协调与维护等工作内容；n 负责抽查与突击检查各部门，各分店运营情况;n 负责监督总部各部门，各区域、各门店的运营行为与运营活动是否符合公司要求的标准与规范;n 公司各类文件、会议纪要等的签发、下达。总经办职能部门组织结构部门主要职能总经理总助3总助1总助2总经办秘书总助43132品牌中心品牌中心职能：n 协助创建企业品牌，传播企业文化；n 开发和维护企业与媒体、报社等有关机构、合作伙伴之间的关系；n 制定品牌传播推广计划并安排媒体执行;n 主持企业的媒体公关活动，制定并组织执行媒体公关活动计划；n 建立、健全、维护企业的网站、媒体宣传途径；n 策划统一门店活动方案及新开店面活动方案；n 设

8、计和制作各种宣传物料；n 指导门店进行营销推广。品牌中心职能部门组织结构部门主要职能品牌中心品牌推广部企划部设计部设计部职能：n 根据公司的品牌形象，对门店进行自行工程设计，协助完成新店的外部装潢、内部装修，以及老店的形象升级；n 负责门店装修工程的预决算；n 负责主导工程招投标；n 负责施工过程中分步、分项、隐蔽工程的验收；n 负责设计资料的整理、存档和及时更新。工程管理部职能：n 对新开门店的外包工程进行质量监督和管控，对项目进度进行实时监控，确保外包工程的质量、进度均符合公司相关要求；n 管理、监督门店对设施、设备进行日常维护；n 负责老店的设施、设备、道具的维护和改造；n 负责门店装修工程的实施，协助设计人员进行预决算与实施；n 负责新建门店装修中材料及物资的采购。项目管理中心职能工程管理中心设计部部门组织结构部门主要职能工程管理中心拓展部33工程管理部加盟部34拓展部职能：n 根据公司的市场拓展规划，分解、落实年度新开门店数量；n 建立完善门店评估体系，对选址地区的门店及相关行业资料进行调查，为公司决策提供信息支持；n 负责连锁新店的选址、评估等工作；n 负责签订场地租赁协议

9、、物业管理协议，解决租赁、物业、消防通道等项目事宜；n 负责提供项目可行性分析报告，组织项目前期论证；n 负责就老门店续租、店面扩展等问题与房东进行谈判，维护公司经济利益。加盟部职能：n 负责寻找理想的合作加盟者，为企业提供合作加盟者的基本信息与洽谈；n 负责加盟商加盟事务，加盟商关系维护和处理等；n 建立加盟商关系开发与维护政策，并指导、监督门店进行加盟商关系开发与维护；n 对搜集到的市场信息、发展趋势等资料，要及时与相关部门沟通与反馈，对市场做出及时、有效的反应。项目管理中心职能部门组织结构部门主要职能工程管理中心工程管理中心设计部拓展部工程管理部加盟部35营销中心营销中心客服部电子商务部职能：n 根据公司整体部署，规划、制定、优化部门流程及相关制度；n 负责部门人才的储备和培养；n 具体负责活动策划、渠道合作、文案图片发布更新维护、渠道分析、软文及博客推广、内容安检、用户调研、广告采购、论坛营销、话题策划等线上管理工作。客服部职能：n 制定会员政策；n 修正完善会员管理体系；n 发展合作伙伴，开拓合作渠道，扩充会员数量；n 负责公司会员资料的录入、审核、修改及管理等工作,建立和完

10、善公司会员数据资料库；n 每天对各连锁门店提供的新加入会员顾客资料进行审核及建档；n 指导各个连锁门店如何做好会员管理及熟客档案的建立和管理工作；n 进行会员关系维护、会员意见调研；营销中心职能部门组织结构部门主要职能电子商务部市场部36营销中心n 会员的深度开发，制定、执行会员营销方案；n 负责顾客咨询、服务预约及投诉的受理；n 负责顾客的投诉记录及跟进，并协助相关部门处理好相关事宜;n 与客户保持良好的沟通与联络，随时了解客户状态，收集、分析客户信息，进行方案策划；n 负责统计、分析各项服务数据及报表，不断提高服务质量和服务效率，降低服务成本；n 根据掌握的数据信息制定礼品采购需求计划，并报总经理审批；n 向运营部门提供营业数据、需求信息及相关分析信息，为解决问题提供建议；n 对统计的顾客资料信息定期跟踪调查，核实其准确性、真实性；n 定期做好数据资料的备份工作，定期检查顾客资料的完整性、准确性；n 制定顾客档案资料管理制度及保密制度，并严格执行。营销中心职能部门组织结构部门主要职能营销中心客服部电子商务部市场部37营销中心市场部职能：n 根据公司长远战略规划，提出相应的营销发展目

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