1、 2005年，新加坡商亞洲湯姆生國際出版有限公司版權所有。跨國公司的激勵跨國公司的激勵 2005年，新加坡商亞洲湯姆生國際出版有限公司版權所有。瞭解不同國家的人們如何理解工作職能瞭解不同國家的人們如何理解工作職能瞭解不同國家的人們如何看待工作的重要性瞭解不同國家的人們如何看待工作的重要性認識國家背景如何影響工作激勵的基本過程認識國家背景如何影響工作激勵的基本過程能夠應用常見的工作激勵理論於不同的國家能夠應用常見的工作激勵理論於不同的國家能夠在不同國家文化背景下針對高激勵潛能進行工能夠在不同國家文化背景下針對高激勵潛能進行工作設計作設計 2005年，新加坡商亞洲湯姆生國際出版有限公司版權所有。跨國公司管理者必須了解如何激勵各國員工跨國公司管理者必須了解如何激勵各國員工跨國公司在迅速變化的勞動市場上正面臨著跨國公司在迅速變化的勞動市場上正面臨著一連串的挑戰一連串的挑戰 2005年，新加坡商亞洲湯姆生國際出版有限公司版權所有。為什麼人們要工作？為什麼人們要工作？四種主要的工作職能四種主要的工作職能提供必要的收入提供必要的收入安全感安全感與人接觸與人接觸一種成就感一種成就感 2005年，新加坡

2、商亞洲湯姆生國際出版有限公司版權所有。 2005年，新加坡商亞洲湯姆生國際出版有限公司版權所有。強調因國家不同而有差異強調因國家不同而有差異所得有較高的優先順序：所得有較高的優先順序： 轉型期經濟轉型期經濟( (例如亞塞拜然和立陶宛例如亞塞拜然和立陶宛) )和和許多發展中國家許多發展中國家( (如印度如印度) ) 與人接觸及成就感更加重要：與人接觸及成就感更加重要： 許多集體文化和社會民主制度的國家許多集體文化和社會民主制度的國家 2005年，新加坡商亞洲湯姆生國際出版有限公司版權所有。工作中心性：一個人一生中工作的全部價值工作中心性：一個人一生中工作的全部價值 工作和其他活動如休間和家庭比較工作和其他活動如休間和家庭比較較高程度的工作中心性和每週平均工作時較高程度的工作中心性和每週平均工作時數密切相關數密切相關高程度的工作中心性造就了會奉獻工作的員工高程度的工作中心性造就了會奉獻工作的員工 2005年，新加坡商亞洲湯姆生國際出版有限公司版權所有。 2005年，新加坡商亞洲湯姆生國際出版有限公司版權所有。 2005年，新加坡商亞洲湯姆生國際出版有限公司版權所有。人們希望從工作中達到的目

3、標人們希望從工作中達到的目標5050個國家工作特徵的排名個國家工作特徵的排名充裕的假期充裕的假期 (73%)(73%)發揮創造性的機會發揮創造性的機會 (53%)(53%)合適的工作時間合適的工作時間(53%)(53%)工作受人尊重工作受人尊重 (50%)(50%)有職責的工作有職責的工作(56%)(56%) 2005年，新加坡商亞洲湯姆生國際出版有限公司版權所有。感到能獲得某種工作上的成就感感到能獲得某種工作上的成就感 (42%)(42%)工作有興趣工作有興趣(39%)(39%)工作能發揮才幹工作能發揮才幹 (36%)(36%)好的工作保障好的工作保障 (30%) (30%) 收入好收入好(19%)(19%)以充裕的假期作為獎勵幾乎也是普遍的以充裕的假期作為獎勵幾乎也是普遍的 然而，對不同的工作特徵重視的優先順序因然而，對不同的工作特徵重視的優先順序因國家不同而有所差異國家不同而有所差異 2005年，新加坡商亞洲湯姆生國際出版有限公司版權所有。 2005年，新加坡商亞洲湯姆生國際出版有限公司版權所有。在一些社會中，工作是非常的重要而且佔用在一些社會中，工作是非常的重要而且佔用了一個人

4、一生中的大部分時間了一個人一生中的大部分時間所有的人都希望從工作中獲取一定的益處所有的人都希望從工作中獲取一定的益處 跨國公司成功激勵策略的第一個關鍵是了解跨國公司成功激勵策略的第一個關鍵是了解不同國家之間人們對工作看法的差異不同國家之間人們對工作看法的差異 2005年，新加坡商亞洲湯姆生國際出版有限公司版權所有。激勵：滿足人類需求的目標導向行為的心理過程激勵：滿足人類需求的目標導向行為的心理過程需要：不足或缺乏的感覺需要：不足或缺乏的感覺 目標導向的行為：人們為滿足自身需求所採目標導向的行為：人們為滿足自身需求所採取的行動取的行動 2005年，新加坡商亞洲湯姆生國際出版有限公司版權所有。強化：是對一個人行為的反應，並鼓勵繼續強化：是對一個人行為的反應，並鼓勵繼續做此行為做此行為如如 紅利支付以鼓勵行為紅利支付以鼓勵行為懲罰：一個人的某一項行為結果阻止他繼續懲罰：一個人的某一項行為結果阻止他繼續做出該行為做出該行為如如 扣薪水以阻止行為扣薪水以阻止行為 2005年，新加坡商亞洲湯姆生國際出版有限公司版權所有。 2005年，新加坡商亞洲湯姆生國際出版有限公司版權所有。文化和社會制度文化和

5、社會制度影響著人們偏愛工作的優先順序影響著人們偏愛工作的優先順序界定何種工作行為是提供正當的方法去滿界定何種工作行為是提供正當的方法去滿足需要足需要國家背景也影響對工作中的目標導向行為國家背景也影響對工作中的目標導向行為的反應的反應 2005年，新加坡商亞洲湯姆生國際出版有限公司版權所有。兩種激勵理論的基本類型兩種激勵理論的基本類型 需要理論：假設人們在工作中能夠滿足其需要理論：假設人們在工作中能夠滿足其基本需要基本需要過程理論：認為有關個人對工作環境信仰過程理論：認為有關個人對工作環境信仰必須要需求和價值結合的理論必須要需求和價值結合的理論 2005年，新加坡商亞洲湯姆生國際出版有限公司版權所有。四種激勵需要理論四種激勵需要理論馬斯洛的需要層次理論馬斯洛的需要層次理論ERGERG理論理論激勵激勵- -保健因子理論保健因子理論成就動機理論成就動機理論 2005年，新加坡商亞洲湯姆生國際出版有限公司版權所有。 2005年，新加坡商亞洲湯姆生國際出版有限公司版權所有。說明人們有五種基本類型的需求說明人們有五種基本類型的需求 生理需求、安全需求、社交需求、尊重需生理需求、安全需求、社交需求、

6、尊重需 求和自我實現的需求求和自我實現的需求 需求遵循一個基本的層次需求遵循一個基本的層次人們首先尋求滿足較低層次的需求人們首先尋求滿足較低層次的需求 一旦較低層次的需求滿足，就不再產生激勵作用一旦較低層次的需求滿足，就不再產生激勵作用 人們尋求滿足較高層次的需求人們尋求滿足較高層次的需求 2005年，新加坡商亞洲湯姆生國際出版有限公司版權所有。 2005年，新加坡商亞洲湯姆生國際出版有限公司版權所有。簡化的需要層次，包括生存需要、關係需要簡化的需要層次，包括生存需要、關係需要和成長需要和成長需要需要的受挫會激勵滿足這種需要的行為需要的受挫會激勵滿足這種需要的行為 人們尋求滿足較高及較低層次的需要人們尋求滿足較高及較低層次的需要假如人們不能滿足較高層次的需要，他們假如人們不能滿足較高層次的需要，他們將會尋求滿足較低層次的需要將會尋求滿足較低層次的需要 2005年，新加坡商亞洲湯姆生國際出版有限公司版權所有。認為如果工作有兩種屬性，那就是激勵因素認為如果工作有兩種屬性，那就是激勵因素和保健因素和保健因素工作滿足感工作滿足感激勵因素激勵因素如如 有挑戰性的工作有挑戰性的工作 工作背景工作背

7、景保健因素保健因素如如 好的福利好的福利 2005年，新加坡商亞洲湯姆生國際出版有限公司版權所有。為在競爭狀況下，給予想獲勝或是達到優秀為在競爭狀況下，給予想獲勝或是達到優秀水準之上的人所提出的建議水準之上的人所提出的建議 三種關鍵需要：成就、社交和權力的需要三種關鍵需要：成就、社交和權力的需要 高成就動機的人有想要獲勝、設定自己的高成就動機的人有想要獲勝、設定自己的目標和尋找富有挑戰性的情況的需要目標和尋找富有挑戰性的情況的需要 2005年，新加坡商亞洲湯姆生國際出版有限公司版權所有。不同國家的人們對於滿足工作的需要並未給不同國家的人們對於滿足工作的需要並未給予相同的優先順序予相同的優先順序 即使有相似的需要，他們可能也不會認為這即使有相似的需要，他們可能也不會認為這些滿足需要的重要程度是一樣的些滿足需要的重要程度是一樣的 2005年，新加坡商亞洲湯姆生國際出版有限公司版權所有。 2005年，新加坡商亞洲湯姆生國際出版有限公司版權所有。 2005年，新加坡商亞洲湯姆生國際出版有限公司版權所有。找出在國家或當地文化下工作的基本職能找出在國家或當地文化下工作的基本職能 找出在國家或當地文

8、化下勞工認為最重要的需要找出在國家或當地文化下勞工認為最重要的需要 即使有相同的需要，滿足需要的來源可能不即使有相同的需要，滿足需要的來源可能不同同 了解現有工作對滿足需要的限制了解現有工作對滿足需要的限制 2005年，新加坡商亞洲湯姆生國際出版有限公司版權所有。期望理論期望理論部份激勵應包括滿足個人自身需求的欲望部份激勵應包括滿足個人自身需求的欲望 人們對於他們努力工作後，將獲得多大的人們對於他們努力工作後，將獲得多大的滿足個人需求的看法滿足個人需求的看法 2005年，新加坡商亞洲湯姆生國際出版有限公司版權所有。三個要素三個要素 期望值：一個人對他期望值：一個人對他( (或她或她) )的努力會取得的努力會取得某種成果的看法某種成果的看法成效值：努力結果的價值成效值：努力結果的價值 關聯值：早期工作努力結果和後來工作結關聯值：早期工作努力結果和後來工作結果之間的關聯程度果之間的關聯程度激勵激勵 = = 期望值期望值 x x 成效值成效值 x x 關聯值關聯值 2005年，新加坡商亞洲湯姆生國際出版有限公司版權所有。兩個關鍵問題兩個關鍵問題 確定看重的工作結果確定看重的工作結果 使用文化

9、上適合說服員工的方式，以使他使用文化上適合說服員工的方式，以使他們相信他們的努力將會達到所希望的目的們相信他們的努力將會達到所希望的目的 2005年，新加坡商亞洲湯姆生國際出版有限公司版權所有。核心在於人們預期在工作上的努力將會得到核心在於人們預期在工作上的努力將會得到公平的回報公平的回報對於投入對於投入/ /產出產出( (努力努力/ /回報回報) )的計算公式，的計算公式，並沒有任何絕對的標準並沒有任何絕對的標準 人們和其他人做比較並且調整他們的投入人們和其他人做比較並且調整他們的投入( (努力努力) ) 2005年，新加坡商亞洲湯姆生國際出版有限公司版權所有。公平準則不同公平準則不同分配報酬的三種原理分配報酬的三種原理 公平原理公平原理 ( (基於貢獻基於貢獻) ) 個人主義文化中盛行個人主義文化中盛行 均等原理均等原理( (基於報酬平均分配基於報酬平均分配) ) 更可能在集體主義文化中更可能在集體主義文化中需要原理需要原理 ( (基於個人需要基於個人需要) ) 2005年，新加坡商亞洲湯姆生國際出版有限公司版權所有。 2005年，新加坡商亞洲湯姆生國際出版有限公司版權所有。假設只

10、要有目標的存在就有動機產生假設只要有目標的存在就有動機產生目標設定原則目標設定原則設計清晰和具體的目標設計清晰和具體的目標 指定有困難但卻可以達到的目標指定有困難但卻可以達到的目標 提高員工對目標的接受能力提高員工對目標的接受能力 提供實現目標的動力提供實現目標的動力 在目標達到過程中提供回饋在目標達到過程中提供回饋 2005年，新加坡商亞洲湯姆生國際出版有限公司版權所有。在不考慮區位的情況下，目標設定在某種程在不考慮區位的情況下，目標設定在某種程度上有效度上有效 文化預期不同文化預期不同管理者必須知道管理者必須知道設定團體目標或設定個人目標哪一個比較設定團體目標或設定個人目標哪一個比較好？好？ 2005年，新加坡商亞洲湯姆生國際出版有限公司版權所有。 2005年，新加坡商亞洲湯姆生國際出版有限公司版權所有。有效條件模式：行為是其結果的函數有效條件模式：行為是其結果的函數 正面強化正面強化對報酬結果做出反應對報酬結果做出反應愉悅的結果愉悅的結果 = = 行為繼續行為繼續懲罰懲罰負面結果負面結果不高興的結果不高興的結果 = = 行為停止行為停止 2005年，新加坡商亞洲湯姆生國際出版有限

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