1、 企业管理学期末考试A卷姓名： 专业：学号： 学习中心：一、名词解释（每题4分，共16分）1. PDCA循环2. 系统3. 供应链4. 企业契约制度二、简答题（每题8分，共24分 ）1. 简述目标管理基本思想2. 简述工艺专业化生产组织过程的优缺点3. 简述机器零件的磨损规律三、论述题（每题15分，共30分）1. 阐述直线职能式组织结构的优缺点2. 试举例分析阐述培育企业的核心竞争力方法四、案例分析题（每题15分，共30分）1.谁拥有权力王华明近来感到十分沮丧。一年半前，他获得某名牌大学工商管理硕士学位后，在毕业生人才交流会上，凭着他满腹经伦和出众的口才，他力挫群芳，荣幸地成为某大公司的高级管理职员。由于其卓越的管理才华，一年后，他又被公司委以重任，出任该公司下属的一家面临困境的企业的厂长。当时，公司总经理及董事会希望王华明能重新整顿企业，使其扭亏为盈，并保证王华明拥有完成这些工作所需的权力。考虑到王华明年轻，且肩负重任，公司还为他配备了一名高级顾问严高工（原厂主管生产的副厂长），为其出谋划策。然而，在担任厂长半年后，王华明开始怀疑自己能否控制住局势。他向办公室高主任抱怨道：“在我执行

2、厂管理改革方案时，我要各部门制定明确的工作职责、目标和工作程序，而严高工却认为，管理固然重要，但眼下第一位的还是抓生产、开拓市场。更糟糕的是他原来手下的主管人员居然也持有类似的想法，结果这些经集体讨论的管理措施执行受阻。倒是那些生产方面的事情推行起来十分顺利。问题（1）王华明和严高工的权力各来源于何处？（2）严高工在实际工作中行使的是什么权力？你认为，严高工作为顾问应该行使什么样的职权？（3）这家下属企业在管理中存在什么问题？如果你是公司总经理助理，请就案例中该企业存在的问题向总经理提出你的建议以改善现状？2、在实际工作中，经常存在各种决策失误。究其原因，可以发现很多决策者不遵循决策的原则和程序。如有的决策者惯于凭主观想象和“拍脑瓜”决策；有的决策者过分追求完美的决策方案而迟迟不能决定，延误决策良机；甚至在过去基本建设项目中还存在边审批、边设计、边施工的“三边工程”。针对以上现象，试用决策理论分析如何提高决策质量。企业管理学期末考试A卷姓名： 专业：学号： 学习中心：一、名词解释（每题4分，共16分）1. PDCA循环答：PDCA循环是美国质量管理专家休哈特博士首先提出的，由戴明采纳、

3、宣传，获得普及，所以又称戴明环。全面质量管理的思想基础和方法依据就是PDCA循环。PDCA循环的含义是将质量管理分为四个阶段，即计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Act）。2. 系统答：是指能够体现企业管理的大部分职能（包括决策、计划、组织、领导、监控、分析等等），能够提供实时、相关、准确、完整的数据，为管理者提供决策依据的一种软件。以模块划分，企业管理软件可分为企业文档管理、财务管理、车间管理、进销存管理（ERP）、资产管理、成本管理、设备管理、质量管理、分销资源计划管理、人力资源管理（HR）、供应链管理（SCM）、客户关系管理（CRM）等品种。3. 供应链供应链是指围绕核心企业，从配套零件开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的、将供应商，制造商，分销商直到最终用户连成一个整体的功能网链结构。4. 企业契约制度答： 所谓的契约制度是当事人之间建立在意愿性基础上的，而且必须要兑现的共同承诺，即当事者之间相互对对方有一种共同认可的承诺，这种承诺既有共同认可性，又有共同意愿性，而且还要必须兑现性。 二、简答题（每题8分，共24分 ）1.

4、 简述目标管理基本思想答：（1）企业的任务必须转化为目标，管理者通过目标来实施领导职能。（2）目标管理是一种程序，据此确定管理者的责任。（3）企业成员必须完成各自的分目标，保证总目标的实现。（4）企业成员通过目标进行自我指挥与自我控制。（5）管理者对下级进行考核和奖惩的依据是经过分解的分目标。2. 简述工艺专业化生产组织过程的优缺点答：工艺专业化形式又称为工艺原则。它是按照生产过程的工艺特点来布置生产单位。在工艺专业化的生产单位内，布置了大致相同类型的设备，配备了大体相同工种的工人，进行着基本相同工艺方法的加工。按照工艺专业化的形式组织生产单位进行生产存在着许多优越性。主要有：适应市场需求变化能力比较强，适应生产产品广泛，易于进行更新换代；生产能力和生产力可以得到充分利用，如在生产中某台设备发生故障，别的设备加工内容不单一，可以予以帮助，使生产不至于中断，协作配合性强；由于工作内容相同或近似，给进行工艺管理和指导工作带来了极大的便利。这种组织形式的缺点是生产周期长及由此产生的诸如加工运输量大、流动资金占用多等一系列问题。3. 简述机器零件的磨损规律答：经过试验发现，磨料磨损有如下规律：

5、 （1）摩擦条件不变时，磨损量与工作表现所经过的滑动距离成正比。 （2）摩擦条件不变时，磨损量与工作表现所承受的单位压力成正比。 （3）一般情况下，金属材料的硬度越高，耐磨性越好。 （4）磨料颗粒硬度对磨损的影响。 （5）磨料粒度对磨损的影响。三、论述题（每题15分，共30分）1. 阐述直线职能式组织结构的优缺点答：主要优点:(1)加强了专业管理的职能;(2)把统一指挥与管理分工有机结合能够适应企业经营管理的要求。 主要缺点:(1)机构与人员过多难于分清职责;(2)横向协调困难工作效率较低。主要优点:(1)加强了专业管理的职能;(2)把统一指挥与管理分工有机结合,能够适应企业经营管理的要求。主要缺点:(1)机构与人员过多,难于分清职责;(2)横向协调困难,工作效率较低。 2. 试举例分析阐述培育企业的核心竞争力方法答：一、人才资本建设是企业核心竞争力的基础企业要在激烈的市场竞争中占有一席之地，形成自己的核心能力，就必须打造一支高素质的人才队伍。一是创造条件，努力提高公司领导人的素质。提高公司领导人的素质是增强企业核心竞争力的前提。公司领导人直接参与企业的最高管理，制定企业战略，领导企业

6、的未来发展，因而培养、塑造合格的企业领导人，健全企业领导人的独立人格就显得尤为重要。二是选拔和培养一批专业性、技术性人才，特别是市场开拓、管理方面的人才。为企业带来超额利润，因此知识成为企业的利润源泉，人才成为企业核心能力的基础。二、培育适宜的管理模式是提高企业核心竞争力的途径只有加强管理，形成有自己特色的管理模式，才能把企业体制改革的活力充分发挥出来，保持企业不断发展和基业常青。积极寻找自己潜在的优势，了解同行，了解自己，从各方面进行深入细致的分析，并下功夫培养。至今我们企业尚未建立科学的管理体系，仅凭经验管理企业，管理方式、方法陈旧，对市场环境适应性差。另外，管理人员缺乏先进的管理理论和经验，尤其是高层管理人员知识、能力贫乏，企业不能按照市场规则运作，使企业在市场竞争中处于被动地位，因此关键是要建立符合本企业实际的管理模式。三、提升公司品牌力是企业核心竞争力的体现在市场经济发达的今天，品牌已超越纯经济的范畴，成为企业竞争力、增值力、后续力的体现。品牌能给企业带来极大的市场占有率，使企业保持繁荣。而企业核心竞争力的直接表现形式主要是市场占有率。因此要树立正确的品牌意识，积极实施名牌战

7、略，即建立品牌发展战略管理体制，完善品牌发展的市场环境，重视知识管理、知识决策以及实施与品牌理念相配套的系统教育培训等。四、建立学习型组织是企业核心竞争力的有力保障企业核心竞争力的培育和其持续性作用的发挥，很大程度上在于创建学习型组织，在不断学习中增加企业专用资产、不可模仿的隐性知识等。一个持续学习和创新的组织，其组织中每位成员能够在工作中活出生命的意义;这样的组织具备“有清晰地、与时俱进的、被全体员工所认同的价值观体系”和“具有自我批判精神”两个特征;具备“反思、反馈、共享”三大系统。这其中，有四个要素非常重要：一是要有较强的学习能力。这里讲的这个学习能力，不是传统意义上的个人行为，而是群体的学习能力，即“团队学习”;二是学习型组织强调每一个成员“在工作中能够活出生命的意义”。当每一个人把他的工作和生命的意义结合在一起的时候，工作会变得快乐，人生也会变得更加充实，更加具有价值;三是学习型组织特别强调“反思”，它最大的特点就是团队中的每一个成员都能够自发地、不断地去反思自己存在的问题并积极地着手去解决，共同去消除阻碍企业高速发展的一切障碍，确保企业能够更好更快发展;四是要坚持以学习创新

8、引领系统创新。具体来说，就是要协调并动态优化调整“企业文化建设”、“管理创新”、“机制创新”、“营销创新”和“以全员培训为基础的人力资源管理”这六大要素之间的关系，以提升公司营销力和品牌力，增强市场竞争优势，积极进行全员学习、全程学习、团队学习。五、培育先进的企业文化是企业核心竞争力的重要标志企业文化战略能产生核心能力。企业文化的本质是企业的“人性化”。优秀的企业文化为什么能够提高企业竞争力呢?在基业常青一书中有一个案例：当一个优秀企业的总裁被问到，如果接到一个明显不合理的退货投诉，你的销售员会如何处理，会给这个顾客退货吗?总裁回答道，我不知道会不会退货，但我知道他一定会以令客户满意的方式来解决。这就是实行文化管理的结果，在没有规定，没有参考时，文化起着决定性作用。通常情况下，制度只告诉我们不做什么，只有文化才能够真正告诉我们该做什么。要追求长久的发展，要做大企业，就必须要有长久的动力。这不是金钱、制度甚至也不是企业经营者和权力能够做到的，只有企业文化形成的价值体系才可以提供这样的动力。中华上下五千年，给我们留下的就是文化。中国最具有文化传统的老字号“同仁堂”，它的文化很简单，就是：修

9、合无人见，存心天地知。药铺遍及大江南北，而唯有同仁堂存在了300多年，这就是文化的力量。要培养先进的企业文化，一是企业要有一个良好的氛围，核心竞争力是在良好土壤中成长的，公司在管理方面、营销方面都应有很好的基础，同时决策层一定要敢于发动“群众”，一起分析，并给员工一个稍宽松的氛围，只有这样才利于集思广益，培养核心竞争力，才会有不断拓展核心竞争力的空间。二是要注重培养、挖掘、发挥广大员工在企业生产经营、管理、营销等方面创新的积极性，同时要关注所要服务面对的客户群，在企业管理中充分运用激励机制和约束机制，把员工的积极性调动起来，创造更好的品牌和服务来满足市场的需求。四、案例分析题（每题15分，共30分）1.谁拥有权力王华明近来感到十分沮丧。一年半前，他获得某名牌大学工商管理硕士学位后，在毕业生人才交流会上，凭着他满腹经伦和出众的口才，他力挫群芳，荣幸地成为某大公司的高级管理职员。由于其卓越的管理才华，一年后，他又被公司委以重任，出任该公司下属的一家面临困境的企业的厂长。当时，公司总经理及董事会希望王华明能重新整顿企业，使其扭亏为盈，并保证王华明拥有完成这些工作所需的权力。考虑到王华明年轻，且肩负重任，公司还为他配备了一名高级顾问严高工（原厂主管生产的副厂长），为其出谋划策。然而，在担任厂长半年后，王华明开始怀疑自己能否控制住局势。他向办公室高主任抱怨道：“在我执行厂管理改革方案时，我要各部门制定明确的工作职责、目标和工作程序，而严高工却认为，管理固然重要，但眼下第一位的还是抓生产、开拓市场。更糟糕的是他原来手下的主管人员居然也持有类似的想法，结果这些经集体讨论的管理措施执行受阻。倒是那些

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