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高效沟通与团队建设的基本知识.pptx

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    • 1、 榮幸來到榮幸來到中國兩彈城中國兩彈城西部第一村西部第一村向四川綿陽的領導及企業家問候向四川綿陽的領導及企業家問候個人簡介個人簡介張家麟張家麟學歷學歷:1.台灣中山大學傳播管理研究所碩士台灣中山大學傳播管理研究所碩士(MBA)2.台灣文化大學新聞研究所碩士台灣文化大學新聞研究所碩士2.美國史丹福國際大學管理學院美國史丹福國際大學管理學院博士博士3.中國山西大學中國山西大學科技哲科技哲學學研究所博士研究所博士(Ph.D)主要主要經歷經歷:1.中中國報系記國報系記者者,採訪採訪主任、主任、總經總經理、理、總編輯總編輯、副社長副社長2.美商美商富佑富佑集團集團(城市開發城市開發)台台灣地區公關部總經理灣地區公關部總經理3.泰泰國向日葵集團國向日葵集團(曼谷(曼谷-風險創投風險創投)助理)助理總裁總裁4.台台灣東方管理學院灣東方管理學院,台灣通信電子學院專任講師台灣通信電子學院專任講師5.甘羅整合行銷國際公司甘羅整合行銷國際公司(台灣台灣.廣東廣東,上海上海,漢城漢城)總經理總經理6.台灣中山大學駐北京聯絡台灣中山大學駐北京聯絡主任主任中國職務中國職務:1.新加坡新加坡華點通集團華點通集團(北

      2、京北京)遠遠端教育研究中心主任端教育研究中心主任2.北京奥斯北京奥斯馬特馬特科技科技發發展公司,展公司,IBM-e-club會員俱樂會員俱樂部市部市場總監場總監3.北京商帥天誠管理研究院總顧問北京商帥天誠管理研究院總顧問4.北京中經正泰投資顧問培訓公司市場總監北京中經正泰投資顧問培訓公司市場總監5.北京大學醫學部醫療管理北京大學醫學部醫療管理EMBA碩士班副教授碩士班副教授6.中國農業大學副教授中國農業大學副教授.清華大學清華大學,上海大學兼任副教授上海大學兼任副教授,專業培訓專業培訓.顧問諮詢師顧問諮詢師7.國家經貿委職業經理人中心副秘書長國家經貿委職業經理人中心副秘書長 美國落磯山美國落磯山-東、西兩面山脈東、西兩面山脈,羊羊與與狼狼!競爭生競爭生存的環境系統啟存的環境系統啟示示!為何中國要加入為何中國要加入WTO?什麼是三農政策什麼是三農政策?什麼是中央一號文件什麼是中央一號文件?什麼是農村可持續發展什麼是農村可持續發展?什麼是農村經合組織的核心觀念什麼是農村經合組織的核心觀念?國內老總最喜歡送給員工的一本書國內老總最喜歡送給員工的一本書“把信送給加西亞把信送給加西亞”您送了嗎您

      3、送了嗎?您送的目的是什麼您送的目的是什麼?您的目的達到了嗎您的目的達到了嗎?主要人物主要人物:1.美國第25任總統麥金萊(1897-1901)2.美國陸軍情報中尉軍官安德魯.羅文.3.一群勇敢忠誠又熱情的古巴朋友發生背景發生背景:1898年因為爭奪殖民地的領導權1898.4.12.美國與西班牙發生戰爭.故事過程故事過程:1898.4.8.戰爭前期,羅文從美國華盛頓出發,前往古巴,把總統親筆信函送交-加西亞將軍.羅文歷經危險,艱辛,忠誠負責勇敢的完成任務!歷史上許多偉大又平凡的事實都成為記憶鮮活的故事與記憶.她所呈現出來的過程與結果都再再啟發了後人的學習與震動後人的學習與震動把信送給加西亞把信送給加西亞正是此一過程的表徵在今天功利充斥功利充斥自私主義激盪自私主義激盪追求短線發展追求短線發展的時空中,這個真實的故事給了我們什麼給了我們什麼?先不要問國家為你做了什麼先不要問國家為你做了什麼?你要先問自己你要先問自己;你為國家做了什麼你為國家做了什麼? 美國總統美國總統.甘迺迪甘迺迪.美國總統喬治美國總統喬治.布什布什:我尋找那些能把信帶給我尋找那些能把信帶給加西亞的人加西亞的人,讓他們成為我

      4、們的一員讓他們成為我們的一員,那些不需要人監督那些不需要人監督,而且而且具有堅毅和正直品格的人具有堅毅和正直品格的人,正是能改變世界的人正是能改變世界的人!讓我們通過這部作品獲取一種進取心讓我們通過這部作品獲取一種進取心,在這種追求中在這種追求中,獲得一種動力獲得一種動力,我們自己即使付出再多的代價我們自己即使付出再多的代價,為了國家也再所不惜為了國家也再所不惜. 美國美國.人資專家人資專家.哈李斯哈李斯.那些道德上存在缺陷的人那些道德上存在缺陷的人,一邊拿著老闆的工資一邊拿著老闆的工資,一邊在想著如何挖公司的牆角一邊在想著如何挖公司的牆角,搶走公司的客戶搶走公司的客戶,是不會有前途的是不會有前途的! 流金歲月流金歲月.姑且不論姑且不論“忠誠忠誠,敬業敬業,道德道德”這幾個要素這幾個要素.(受人之聘受人之聘,為人做事為人做事,服從安排服從安排,盡職盡責盡職盡責,完成任務完成任務)是天經地義的事是天經地義的事,這是對這是對(送信人送信人)最基本的要求最基本的要求! 成都的海成都的海.責任好比河床責任好比河床,自由好比河床上的激流自由好比河床上的激流,人最大的悲哀人最大的悲哀,就是沒有使命

      5、感就是沒有使命感,沒有責任沒有責任. 不肯老去的人不肯老去的人.如果你一直對公司與工作抱怨如果你一直對公司與工作抱怨那你為什麼還要留在這裡呢那你為什麼還要留在這裡呢? 我的座佑銘我的座佑銘任勞不過軟功夫任勞不過軟功夫不怨才是真本領不怨才是真本領環境環境改變改變適應適應創造創造脫離脫離紀律紀律.忠誠忠誠.信義信義.熱情熱情.勤奮勤奮.敬業敬業.責任責任.榮譽榮譽.完完成成任任務務目目標標的的執執行行力力無條件接受命令無條件接受命令,是軍人應有的責任是軍人應有的責任,現代公司的領導者現代公司的領導者,如果以軍人的標準來要求自己的員工如果以軍人的標準來要求自己的員工,是非常愚蠢的是非常愚蠢的! 悠悠我心悠悠我心.是是的的,我們的社會需要我們的社會需要“忠誠忠誠”“”“敬業敬業”“”“服從服從”“”“信用信用”但對於管理者而言但對於管理者而言;僅僅要求被管理者這樣做僅僅要求被管理者這樣做,是不夠的是不夠的!應該更多的考慮應該更多的考慮,如何創造一個這樣的環境如何創造一個這樣的環境. 黑蝴蝶迷黑蝴蝶迷.忠誠忠誠敬業敬業彼彼此此的的態態度度資資.勞雙方的情感投入勞雙方的情感投入榮譽榮譽名利名利我國

      6、目前集團化發展的現況我國目前集團化發展的現況面對國際化集團面對國際化集團競爭與奪佔市場競爭與奪佔市場龐大無比壓力龐大無比壓力行政行政手段手段政策政策拼湊拼湊行業行業發展發展中外中外合作合作自身自身實力實力上海遠程教育集團上海廣電文匯新民北大方正清華同方海爾聯想國藥集團步長安科集團化的型態集團化的型態垂直整合垂直整合(不同產業不同產業)水平整合水平整合(相似產業相似產業)中央中央集權集權地方地方分權分權策略策略聯盟聯盟混合混合體制體制人錢人錢獨立獨立團隊溝通與建設具體的方向團隊溝通與建設具體的方向願景願景 (Vision)(Vision)使命使命 (Mission)(Mission)目標目標 (Goal)(Goal)戰戰略略 (Stratagem)(Stratagem)計畫計畫 (Plan)(Plan)執執行行力力的的方方向向線線領導層領導層高高.中層中層基層執行基層執行 * *核心理念核心理念 1. 1. 核心價值核心價值 2. 2. 核心志向核心志向* *盼望的未來盼望的未來 1. 101. 10- -3030年年BHAGBHAG2. 2. 鮮活描述鮮活描述BHAG : BHAG :

      7、 大膽的使大膽的使命命說說您的願景說說您的願景?沒有遠景會有使命嗎沒有遠景會有使命嗎! 基業長青的核心願景基業長青的核心願景3M:以創新方式以創新方式,解決尚未解決的問題解決尚未解決的問題.嘉吉穀物嘉吉穀物:提升全球各地的生活水準提升全球各地的生活水準.惠普惠普:以增進人類福祉而做出技術上的服務以增進人類福祉而做出技術上的服務玫琳凱化妝品玫琳凱化妝品:給予女性無限的機會給予女性無限的機會.麥肯錫麥肯錫:幫助一流公司及政府使他更成功幫助一流公司及政府使他更成功.耐吉耐吉:體驗競爭體驗競爭,獲勝獲勝,擊垮競爭對手的心情擊垮競爭對手的心情新力新力:體驗造福大眾發展科技體驗造福大眾發展科技,帶來喜悅帶來喜悅.迪士尼迪士尼:讓人們快樂讓人們快樂.安科集团:安科集团:倾注对生命的关爱倾注对生命的关爱榮程鋼鐵集團榮程鋼鐵集團:資源與自然和諧資源與自然和諧,創建可持續空間創建可持續空間.願景願景一個夢和希望一個夢和希望有夢最美有夢最美-希望相隨希望相隨落實願景落實願景策定目標策定目標具體方向具體方向發展戰略發展戰略指導執行指導執行美國危機戰略學者美國危機戰略學者-奎因奎因(J.B.Quin)美國美國9

      8、11事件事件UPS聯邦快捷聯邦快捷良好的管理戰略思維良好的管理戰略思維UPS計劃趕不上變化嗎計劃趕不上變化嗎?冰山有冰山有1/3露在水面露在水面.2/3是在海裡是在海裡!企業集團的形象企業集團的形象企業集團的倫理道德企業集團的倫理道德企業集團的精神企業集團的精神企業集團的核心價值企業集團的核心價值企業集團的管理企業集團的管理企業集團的銷售企業集團的銷售最淺層最淺層表層表層深層深層最深層最深層n用以规范企业员工多数情况下行为的用以规范企业员工多数情况下行为的 一个强有力的不成文规则体系。一个强有力的不成文规则体系。 nTerence E. DealnAllan A. Kennedy没有文化的企业可以成长,没有文化的企业可以成长,但没有文化的企业不可能实现但没有文化的企业不可能实现可持续成长可持续成长。 价值(价值(value) 是事物的意义和给人是事物的意义和给人带来的好处,是做与不做什么事的原因。带来的好处,是做与不做什么事的原因。规条规条(Rules)是事物的安排方式,以取得是事物的安排方式,以取得事物的价值和实现。事物的价值和实现。n是一種是一種生活生活!n是一種是一種素養素養!n

      9、是一種是一種氣質氣質!n是一種是一種行為行為!領導人領導人呈現出來的呈現出來的具體表現具體表現联想的文化发展联想的文化发展认真、严格、主动、高效认真、严格、主动、高效平等、信任、欣赏、亲情平等、信任、欣赏、亲情五多三少五多三少平等待人平等待人多多考虑别人的感受,考虑别人的感受,少少一点不分场合的训人一点不分场合的训人信任他人信任他人多多把别人往好处想,把别人往好处想,少少盯着别人缺点不放盯着别人缺点不放相互欣赏相互欣赏多多给别人一些赞扬,给别人一些赞扬,少少在背后说风凉话在背后说风凉话培育亲情培育亲情多多问问对方有什么困难,问问对方有什么困难,多多一些灿烂的笑容。一些灿烂的笑容。三心人才三心人才人人有人人有责任心责任心中层有中层有上进心上进心高层有高层有事业心事业心企业文化企业文化n“为职工利益为职工利益、为顾客利益为顾客利益、为股东利益为股东利益” 的服务信条的服务信条.n后来又改为后来又改为 尊重个人尊重个人 竭诚服务竭诚服务 一流主义一流主义 企业文化具有凝聚、企业文化具有凝聚、导向、激励、约束导向、激励、约束和纽带的功能。和纽带的功能。 一個學校一個學校一個家庭一個家庭一個部隊

      10、一個部隊精神思想精神思想紀律規章紀律規章倫理道德倫理道德如何具體去落實最為重要如何具體去落實最為重要HP惠惠普普-集團公司的集團公司的企業文化企業文化惠惠普普集團公司總裁集團公司總裁-費蕊蘿拉費蕊蘿拉女士女士說說:我們企業的文化與核心競爭力我們企業的文化與核心競爭力.就是就是: 中庸中庸!何謂何謂中中?文化是企業團隊的靈魂文化是企業團隊的靈魂思想思想信仰信仰力量力量五首樂章五首樂章打造打造卓越團隊力卓越團隊力溝溝通通團隊藝術的第一樂章團隊藝術的第一樂章先談談什麼是傳播先談談什麼是傳播communication?n何為何為群眾群眾?n何為何為大眾大眾?n何為何為小眾小眾?n何為何為傳播傳播?n傳播傳播就是就是溝通溝通!人際傳播人際傳播(LassWell理論理論)介紹介紹nWho say what channel to whom what effect 誰誰 說什麼說什麼 何種方式何種方式 對誰對誰 產生影響產生影響受眾受眾效果效果方法方法內容內容信源信源反饋溝通的基礎模式溝通的基礎模式信源信源內容內容渠道渠道受眾受眾效果效果行為行為噪音编码控制解码判断回馈思想思想接收接收編碼編碼理解理解

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