1、健身馆预约服务系统设计摘 要：智能手机的快速兴起，促进了手机APP的发展。人们通过APP来获取信息、娱乐及沟通，从而APP交互设计已成为了设计界热点。本课题以健身馆预约服务为切入点，通过分析健身学员以及健身教练的需求及特点，寻找产品的目标方向。在设计阶段，运用观察法、访谈法等主流研究方法去探索产品在交互设计层面上的极致设计，同时把握目标用户的情感元素，指引界面视觉的设计。健身馆预约服务系统希望不仅仅能给健身馆的学员预约课程提供便利，而且还能提高健身馆的服务质量，充分展现数字化、信息化的优势。从设计实践的角度入手，该应用可以帮助健身馆的客户方便快捷的预订课程、查看健身馆课程信息等以及帮助教练管理课程及学员，时刻了解学员需要的服务，提升健身馆的服务质量。关键词：交互设计；用户体验；预约服务；健身馆Design of the reservation service system for the gymnasiumAbstract: The rapid rise of smart phones promotes the development of mobile APP.Because peo

2、ple access to information, entertainment and communication through APP, APP interactive design has become a hot spot for design.This subject takes the fitness Museum reservation service as the breakthrough point, through the analysis of the fitness students as well as the fitness trainers need and the characteristic, looking for the product target direction.In the design stage, using observation method, the interview method, the main research methods to explore in the aspect of interaction desig

3、n of product design the ultimate, and at the same time to grasp the emotional elements of the target user and guide visual interface design.Gym booking service system that can not only to students at the gym booking courses provide convenient, but also improve the service quality of gym, fully demonstrated the advantages of digital and information.Starting from the point of view of the design practice, the application can help the gym customers convenient booking courses, check the gym course in

4、formation and help coach management courses and students, always understand students need service, enhance the service quality of the gym.Keywords: interaction design; user experience; rehabilitation programs; old people目录摘要IAbstractII目录III第一章 前言11.1 研究背景11.2 研究的目的和意义11.3 研究的现状和主要内容2第二章 研究方法和技术路线42.1 研究方法42.1.1查询资料法42.1.2 跟踪调查法42.1.3 用户访谈法52.1.4 结构图法52.1.5 自然语言法52.1.6 任务走查法52.2 技术路线6第三章 设计调查83.1 用户需求分析83.1.1 用户群体83.1.2 实地观察93.1.3 用户访谈103.1.4人物角色113.2 情景模拟123.3 专家访谈133.4 竞争产品分析153.5 产品目标17第四章 产品设

5、计194.1 设计定位194.1.1 产品理念194.1.2 功能设计204.1.3 商业模式设计224.2 信息架构设计244.3 任务分析254.4 低保真原型设计264.5 交互流程设计294.6 详细场景交互设计304.7 视觉设计33第五章 高保真原型设计385.1可交互Demo设计385.2 Android界面开发设计395.3 设计展示40第六章 测试分析41第七章 总结与展望43后记44参考文献45附录47附录一：设计展板47附录二：交互设计图51第一章 前言1.1 研究背景1.1.1健身行业发展潜力巨大，拥有广阔市场前景 进入新的时代，人们的生活方式也发生了巨大变化，人们越来越注重自己的健康，同时愿意花费大量的时间在体育健身上面。由于人们的对健康的要求不断提高，一大批健身俱乐部涌现出来，为人们提供基本的健身设施。同时，随着时间不断的前进，人们也非常的乐于去健身馆去锻炼身体，我们发现越来越多大的人加入健身俱乐部，健身也变成了人们社交活动的一部分。在很早之前，国外健身俱乐部经过几十年的发展，他们的体质以及服务水平已经基本完善，已成为体育产业的中坚力量。步入21世纪新世纪，

6、我国的经济快速的发展。人们兴起的健身热潮让健身商业取的了惊人的发展，从星星之火到形成庞大的商业健身市场仅仅用了十多年的时间。人们对于健身产业的前景充满信心，不断有新的投资投入这个行业，来帮助建立健身俱乐部。据统计，相比于2000年，2005年的健身俱乐部同比增长了近2000家，随后2010年的俱乐部数量比2005年的数量又翻了一番，十多年的发展历程，不同种类的健身俱乐部呈现出百花齐放的盛景。1.1.2服务质量影响着健身服务行业的发展国内商业健身行业问题在2011集中爆发。北京青一鸟健身俱乐部和帕菲克健身俱乐部集体的关门停业，震惊了整个健身行业。随后如同连锁反应一般，中体倍力俱乐部属下的两家健身中心在发布会上宣布暂停营业。舆论一片哗然，因为这两家俱乐部在国内的实力都是屈指可数的，而他们的突然倒塌不经让人们深思其中的缘由。这些事件的影响是巨大的，消费者对于去健身俱乐部健身的信心大打折扣。商业健身俱乐部的管理者们也在思考到底是什么引发这些俱乐部的倒闭:他们发现在健身行业蓬勃发展的10多年间，健身俱乐部的供需平衡出来问题，行业中的俱乐部越来越多，竞争越来越激烈。有些俱乐部还在不故一切的去扩张规

7、模，发展新的客户。这一切使得，属于服务业的健身俱乐部的服务水平很低，客户不断的流失。他们发现需要做的是提升自身的服务质量，来维护客户的忠诚度，让客户体验的舒适。对服务质量的把控才是推动行业健康发展，创造价值之道。不良事件的发生伤害的还是投资者以及基本的消费者，我们需要思考太多太多的东西，如何去提升行业的整体服务水平？如何保证客户的基本利益？如果还是解决不了这些问题还是会对整个健身行业产生持续的影响。 1.1.3信息化服务成未来健身馆的趋势健身馆服务和其他各个行业服务一样，在互联网信息化热潮下，必须跟随时代的潮流，充分借力现代化的信息技术，开拓现代化的管理和服务模式。当前，转型中健身馆服务模式，正处于传统服务模式向信息化服务模式的初级转变阶段。传统服务模式下信息传达的滞后，严重影响和阻碍着健身馆客户的消费体验，因此只有快速地推动传统服务模式的改变，才能更好地促进健身馆服务水平的提升，为客户提供更高水平的服务体验。开展信息化服务必然健身行业信息化管理发展的主流进程，是现代科技为健身馆提供的新兴服务模式。主要原因在于处于网络时代的人们已经对信息化服务的追求更高，追求更好的服务体验，传统的服务

8、模式已经不能适应健身馆的信息化管理，我们需要采用一种现代的、能促进信息化管理模式发展的新型服务模式信息化服务，即利用现代信息技术充分、有效地开发和利用各种信息资源，通过各种媒体享用以及相互传递及时信息的服务模式，能提高健身馆提供的服务水平、管理的工作效率和信息流通速率。在健身馆开展信息化服务模式，是发展健身馆管理的需要，是健身行业跨界融合现代科技而发展的新兴服务模式，也是信息社会时代下的产物。1.2 研究的目的和意义在我国体育健身产业属于成长初期的新兴产业，它是一项拥有广大前景的朝阳产业，具有很大市场潜力。体育健身行业中的健身馆成长初期都是由人力来处理各项业务，在发展初期，利用这种模式还可以基本满足小量数据业务的需求，但随着业务的不断扩大，这种工作模式在面临处理大量数据的时候就会出现尴尬，如在会员增加的环境下，工作人员要想满足大量的会员预订课程以及信息查询是非常困难的。同时对于健身馆的会员而言，在互联网的蓬勃发展并快速渗透到人们日常生活的影响下，人们享受着互联网信息化带来的便利，互联网已经融入了每个人的生活。人们渴可以自由地查看选择健身课程，并且还可以与馆主以及其他会员在线进行深度的交

9、流。因此健身馆发展的关键因素便是实现信息化。信息化对健身馆的发展产生冲击的力量是强大的。相对于顾客而言，如何保证顾客及时、有效地获取所需信息是信息化管理的关键；对于健身馆来说，其在信息技术以及网络的支持下，及时收集、整理并加以分析业务全过程产生的大量动态数据。因此，信息化不单单为顾客提供了快捷的信息化服务，而且满足了市场发展的强烈需求。因此在健身馆业务管理情况进行系统调查的基础上，设计出健身馆预订服务应用就显得非常的重要，并最终对系统进行实施工作，以此为健身馆的管理工作的信息化、系统化提供科学可靠的管理策略，也为健身馆的顾客提供更加快捷便利的生活方式。1.3 研究的现状和主要内容1.3.1研究现状国内参与健身服务与信息化研究的主体主要为相关的研究人士，健身行业因为他新的特色领域而备受关注。(1)学术界是整个研究领域的中坚力量，对健身信息化的发展研究却不是很多，其中对于解决方案的研究那就更少了。关于健身领域信息化的发展，这是一个新兴的研究领域。另外，在现有的论文中对健身信息化的论述更多的偏向于客户关系管理系统的研究，而面向于手机终端提供服务的研究基本空缺。(2)专业研究机构运用专业的研究方法来研究市场变化的数据，具有较强的针对性和实时性。例如艾瑞研究咨询公司以及其他一些专业的研究机构，他们主要研究分析基本的市场状况波动和消费者的基本习惯，提供一些专业的报告帮助行业的发展。在网站的查询中发现他们在健身行业的研究也是很多的。总结得到，不同角度的研究的结果也是不一样的，研究没有集中化导致健身信息化的体系还是很稚嫩的。同时在但是从如何做到信息化以及应用角度进行的研究却寥寥无几，在所有的研究中发现，定性研究的比例远高于定量分析，其中的原因应

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