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物业公司服务承诺及工作计划.docx

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文档编号：14423679

上传时间：2023-11-20

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1、物业公司服务承诺及工作计划定位及管理服务目标一、根据榆林市第一强制隔离戒毒所办公大楼的物业特色，物业管理采取有针对性的服务，通过培训提高服务人员的整体素质和服务水平，以树立良好服务形象，延续并提升服务层次，明确管理质量目标和长效管理方式。二、在服务中应注重服务中的细节，体现物业服务特色，工程服务、秩序维护服务、保洁绿化服务工作要注重及时性。三、考虑到第一强制隔离戒毒所的特殊物业性质，要合理引导外来车辆进出，并维护好办公场所和公共区域秩序，协助做好可能发生的人员闹事、聚众喧哗的制止工作。四、积极与第一强制隔离戒毒所办公作息制度相匹配，合理安排长效管理与突击性任务的关系，做到保障有力。五、在服务中体现全方位，具有星级化水平，这一目标在模式上展现为三个方面：1.所有服务项目在内容、标准和质量上必须到位，追求最高满意度。2.增强员工的服务观念，延伸服务的义务和施展范围，凡耳闻眼见即动，不分彼此，自觉进行服务。使服务覆盖于每个区域，每个场合和时间，无时无处不在。六、具体分项指标序号指标名称国家评分标准及指标管理指标管理目标实施措施1公共设施巡查率98%100%实施巡视制度，确保公共设施完好。2重

2、大刑事案件发生率1以下0秩序维护员经过培训考核后方能上岗，并每周训练四小时，以保障队伍的素质和状态；落实岗位职责，明确责任。3治安案件发生率1以下0.5以下秩序维护员经过培训考核后方能上岗，并每周训练两小时，以保障队伍的素质和状态；落实岗位职责，明确责任。4清洁、保洁率99%99%确保每天进行保洁工作，实行巡查制度，记录完整，并由有关人员监督执行，以确保整洁干净，垃圾每天清运两次，空气清新，设施完好。5有效投诉率2以下2以下落实岗位职责，明确责任。6消防设施完好率100%100%落实责任人，实行定期巡视制度，建档记录，服务处监督执行，并定期维护和检修以确保消防设施完好无损、正常使用。7火灾事故发生率（管理原因）1以下0定期对员工进行培训和演习，秩序维护人员负责日常巡视，发现隐患，及时处理并通知以确保消防安全。8纠错率100%定期与甲方沟通，及时纠正工作中的错误。9委托方意见反馈满意率98%做到上传下达，及时圆满完成委托方布置的任务。10人员专业培训合格率80%100%员工分别进行入职培训、在职培训、定期培训等常规培训，并予以考核，不合格不予上岗；对于特种作业、行业性要求的员工，实行外送

3、有关部门培训、考核，并就有关技术、技能进行定期培训，并予以考核，确保培训合格达100%，以保障工作质量。日常物业服务工作计划及质量标准一、基本要求1、合理配置人员组织结构，加强员工礼仪规范及操作技能培训。2、分管领导和项目服务经理定期与交警支队职能部门进行沟通和交流，努力提升服务质量。3、在管理中建立本企业的形象识别系统：服务理念、行为规范（专业着装、佩戴标志、语言规范、文明服务）等。二、设施设备管理公共设施、设备包含：消防设备、空调、智能化设备、机电设备、供水供暖设备等。1、建筑维修管理1.1每天检查道路、停车场，要求无积水、无漏水，无缺损。1.2每月检查天台，要求无积水、无漏水，隔热层完好无损。1.3每天检查楼梯墙面，要求整洁无缺，扶手完好，楼梯灯正常使用。1.4每周检查明暗沟，即坏即修，要求畅通，无积水、无塌陷、无鼠洞。1.5每周检查外墙，即坏即修，要求无脱落、无鼓、无渗水。1.6公共场所随时检查，即坏即修，要求整洁、安全，无乱堆乱放。1.7公共照明即坏即修，要求灯泡正常，灯罩完好，完好率100%。每天巡视，确保公共照明按规定时间定时开关。1.8对设备故障及重大事件有完善的应急方

4、案和现场处理措施、处理记录。2、供水设施管理2.1供水、供电设备严格按国家规范管理，符合国家标准，运行状况良好，有可行的应急方案，确保供水系统的正常运行；每天对办公区供水设施进行检查，发现故障及时处理。2.2确保阀门开闭灵活，系统密封良好，运转无异常声响，连续不间断供水，发现问题及时维修，有检查、维修保养记录。3、高低压配电室和消控设备管理3.1每天巡视不得少于四次，并做好值班记录。巡视内容包括：变压器、各种仪表、接头、防小动物设施，接地线、各种标识牌等的检查。3.2每天保洁一次，做到地面、设备表面无灰尘，墙面干净，室内照明、门窗正常完好。3.3按供电局规定做好停、送电及双回路线路切换工作，保障物业的正常用电。4、空调的检查、报修、维护每天做好空调设备的检查，保证运行平稳，按需运行，定期进行检查维护。5、其他5.1确保公共配套的供水、供电、通讯、照明等设备正常运行。5.2及时做好公共设施设备的小修工作，并做好维修台帐。三、保洁服务1、室外保洁1.1每天上班前完成1次清扫并保持全天循环保洁，确保室外无烟头、纸屑和石子等杂物，及时处理乱堆乱放物品。1.2保持停车场地的整洁、无积水。1.3每

5、天清理室外公共告示栏、标识等，及时处理过期及破损的宣传品。1.4定期清洗各出入口的外立面。1.5每天清理绿化带内杂物，做到绿化带内无杂物、烟头。2、办公公共区域保洁2.1每天上班前1次，并保持循环保洁，确保无烟头、无纸屑、无痰迹、无污迹。2.2公共区域、墙面、天花、扶手清洁光亮，无灰尘，各种装饰件、玻璃、灯具保持光亮清洁。2.3所有楼道每天清扫、湿拖23次，擦拭楼梯扶手，无污迹、无痰迹、无积灰。2.4擦拭消防箱、灭火器，保持箱内外干净无积灰。2.5保洁过程中做好友情提示，如地面湿滑放置好注意防滑的提示牌。3、卫生间保洁3.1卫生间每2小时清洁1次，保洁时摆放醒目标识。3.2每月对旱厕进行2次消杀，及时清理墙壁字迹，确保室内无异味、臭味。3.3确保地面无烟头、纸屑、污渍、积水，墙面无灰尘、蜘蛛网，墙壁干净，便器洁净无黄渍。四、门卫服务1、秩序维护管理1.1实行24小时值班制度，穿统一制服，统一标牌，用语礼貌，文明值勤。1.2实行人防、技防相结合，定时巡逻，巡逻内容包括：查看引导车辆停放秩序，车辆按指定位置有序停放；查设备设施是否完好，发现问题及时报修；查办公区域是否有可疑人员；做好巡视记录。1.3涉及安全隐患处设明显标志并采取防范措施。1.4建立健全各种应急处理预案。

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